Transport i motoryzacja

Dokumenty czytają się same, reklamacje mają projekt odpowiedzi, pilotaż skaluje się na oddziały

Dlaczego teraz

Dokumenty przewozowe przepisuje się ręcznie, reklamacje trwają zbyt długo, a comiesięczne zestawienia dla klientów i przewoźników powstają ręcznie. Oddziały pracują na lokalnej poczcie i Teams, wiedza nie trafia do centrali, a udany pilotaż w jednym oddziale nie rozprzestrzenia się na resztę firmy

Trzy osoby, które muszą powiedzieć tak

Dyrektor operacyjny — krótsza obsługa dokumentów i reklamacji

Szef IT — dane kierowców i klientów pod kontrolą, integracje bez przebudowy

Dyrektor ds. rozwoju — skalowanie pilotażu na wszystkie oddziały

Scenariusze biznesowe

Automatyczne odczytywanie dokumentów przewozowych

Obszar: Automatyzacja procesów

Problem: Dokumenty przewozowe i rozliczeniowe przepisywane są ręcznie

Jak to działa: OCR odczytuje dane z dokumentów, a przepływy n8n przekazują je do systemów operacyjnych

Co zyskujesz: Dane z CMR i dokumentów rozliczeniowych trafiają do systemu bez przepisywania — spedytor sprawdza, nie wprowadza

Produkt: TWIN:DESK

Asystent do obsługi reklamacji i zgłoszeń

Obszar: Automatyzacja procesów

Problem: Obsługa reklamacji i zgłoszeń klientów trwa zbyt długo

Jak to działa: Asystent analizuje historię zgłoszenia w bazie RAG i przygotowuje projekt odpowiedzi do weryfikacji; Decision Learning Layer proponuje automatyzację powtarzalnych decyzji

Co zyskujesz: Klient dostaje odpowiedź szybciej, a powtarzalne reklamacje z czasem obsługują się według zatwierdzonych reguł

Produkt: TWIN:DESK

Automatyczne raporty dla klientów i przewoźników

Obszar: Analizy i raportowanie

Problem: Zestawienia dla klientów i przewoźników powstają ręcznie co miesiąc

Jak to działa: Harmonogramowe uruchamianie promptów (RRULE) generujące raporty okresowe

Co zyskujesz: Miesięczne zestawienia generują się same, w tym samym formacie, na czas — bez końcówki miesiąca w arkuszach

Produkt: TWIN:DESK

Asystent korzystający z wiedzy rozproszonych oddziałów

Obszar: Wiedza i dokumenty

Problem: Rozproszone oddziały pracują na lokalnej poczcie i Teams, a wiedza nie trafia do centrali

Jak to działa: Agent lokalny czyta Outlook, Teams i foldery bez ładowania do centralnej bazy; integracja z Microsoft 365

Co zyskujesz: Wiedza oddziału jest dostępna dla asystenta tam, gdzie powstaje — bez projektu migracji danych do centrali

Produkt: TWIN:DESK

Kontrolowana automatyzacja procesów wieloetapowych

Obszar: Automatyzacja procesów

Problem: Procesy operacyjne wymagają wieloetapowej automatyzacji z zachowaniem kontroli

Jak to działa: Reguły if/then w języku naturalnym; delegacja A2A z zatwierdzaniem i limitami; orkiestracja wieloetapowych procesów agentów z zachowaniem stanu

Co zyskujesz: Proces przebiega krok po kroku przez agentów, z zatwierdzeniami tam, gdzie ich wymaga — i z pełnym stanem między etapami

Produkt: TWIN:DESK + PROXY:AI

Skalowanie udanego pilotażu na całą organizację

Obszar: Adopcja i kompetencje

Problem: Pilotaż AI w jednym oddziale nie rozprzestrzenia się na resztę firmy

Jak to działa: Bramka „skaluj albo zakończ” z Cognitive SLA (F4); skalowanie falami i katalog systemów AI (F5); Liderzy AI w każdym oddziale (F3)

Co zyskujesz: Udany pilotaż ma gotową ścieżkę na kolejne oddziały: falami, z lokalnymi liderami i katalogiem sprawdzonych zastosowań

Produkt: CDF

Bezpieczne AI dla danych kierowców i klientów

Obszar: Bezpieczeństwo i suwerenność

Problem: Dane kierowców i klientów nie mogą trafić do modelu zewnętrznego

Jak to działa: Wykrywanie i maskowanie danych osobowych; routing według wrażliwości danych

Co zyskujesz: Dane kierowców i klientów są maskowane automatycznie, a wrażliwe zapytania idą tylko do modelu lokalnego

Produkt: PROXY:AI

Dowody

Integracja z Microsoft 365, Outlook, Teams; n8n

Metodyka skalowania falami (CDF-F5)

Jak zaczynamy

Sprint poznawczy na obsłudze dokumentów przewozowych w jednym oddziale, z planem skalowania w CDF-F5